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重要公告

【速看】Joom欧洲线上发货专题答疑

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8月15日,Joom平台正式开始考核卖家使用云途(Yun Express)欧洲线上发货的使用比例,  云途物流(Yun Express)是平台认可的线下服务商,也是平台信任的线上物流服务商。

 

参考链接:

https://merchant-help.joom.com/hc/zh-cn/articles/115004950214

 
 

 

针对各位卖家关注的问题,小编来做个专题答疑。

1 “Yun Express” 和 “Yun Express AM”释义

 

Yun Express AM (云途物流经济小包),是Joom认可的线下经济类(即平邮)服务API渠道代码,适用于发0-5美金的订单;

 

参考链接:

https://docs.merchant.joom.com/shipping-providers/other-shipping-providers

 

 

Yun Express(云途物流标准小包),是Joom信任的标准类物流(即专线挂号和邮政类挂号)服务API渠道代码,线上发货和线下发货共用一个代码,适用于发 >5美金的订单。

注:使用线上发货时,该代码 “Yun Express” 既代表云途欧洲专线平邮,又代表云途欧洲专线挂号。

 

参考链接:

https://docs.merchant.joom.com/shipping-providers/shipping-providers-list

简单来说,就是下图内容:

 

2线上发货不管是平邮还是挂号,物流服务商均选择“Yun Express”, Joom平台如何识别发货的渠道是平邮还是挂号?

 

答:申请线上发货的订单运输方式是由平台根据订单金额自动帮卖家选择的,0-5美金的订单自动选择云途专线平邮发货,大于5美金的订单则会自动选择使用云途专线挂号发货。

 

3Joom平台如何考核有效发货率和有效跟踪率?

 

答:一旦卖家申请了线上发货,平台会根据云途返回的跟踪号判定该订单是否为有效发货和有效追踪率;平邮要求国内段有运输轨迹,挂号要求全程有轨迹。

 

4Joom线上发货的发货时效考核是怎么样的?

 

答:平台要求卖家在接收订单后的3个工作日(或4个自然天)内发货,7天内要求上网。申请线上发货的卖家需要及时把货物交给物流商发货,云途会优先处理平台货物优先上网,广东省外交货的卖家我们可在收货时即扫描上网(详询业务经理或客服);若上网信息延迟是由于卖家交货时间延迟而导致的,则为卖家责任。

 

5若申请线上发货的订单存在着地址异常,或者其他原因而导致申请线上发货失败应如何处理?

 

答:由于Joom平台不允许卖家与买家直接通过站内信沟通,因此无法确认并修改正确的地址等信息。因此类异常原因导致无法使用线上发货的订单,暂不能使用线上发货,且不计入考核范围。注:云途物流正在积极配合Joom平台完善订单校验功能,此类异常比例近期会下降,请卖家无需担心。

 

6线上发货订单的申报价值和品名信息是否允许卖家自行修改?

 

答:由于订单数据是由Joom通过API直接推送至云途系统,因此暂不支持通过ERP修改;客户可在发货前通过云途用户系统自行修改申报价值与品名信息并承担因此带来的风险及责任。

 

7如何注册申请云途发货账户?

 

答:注册链接:

https://www.yunexpress.com/User/AddjoomUser

 

8云途的揽收区域有哪些?

 

答:1)以下城市区域云途物流可以提供一票揽收服务(部分偏远地区除外,请在发货前联系客服咨询)

深圳,东莞,惠州(惠阳区、惠城区),广州,佛山,福州,莆田,泉州,晋江,石狮,厦门,义乌,金华,东阳,兰溪,浦江,成都,长沙市区,上海,宁波,杭州,苏州,北京(二环至五环内);

      2)若不在揽收范围内的卖家,需自费将包裹发给云途深圳操作中心。

云途仓库地址:深圳市龙岗区坂田马安堂中兴路云途物流

联系电话:0755-28225436

 

9云途卖家支持团队:

QQ: 2881984817

邮箱:cs_support@yunexpress.com

 
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