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申诉有门!2018年10月31日起,Wish卖家可就取消订单生成的罚款进行申诉

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近日,雨果网从Wish处获悉,针对发生在2018年10月31日下午5点(太平洋时间)前的取消订单之罚款,平台卖家可在2018年11月7日下午5点(太平洋时间)前对其进行申诉。

申诉有门!2018年10月31日起,Wish卖家可就取消订单生成的罚款进行申诉

据了解,针对取消订单的罚款政策适用于2018年10月17日下午5点(太平洋时间)以后释放至卖家后台的订单。如果订单在确认履行前被取消或被退款,则卖家将被处以每个违规订单2美元的罚款。另外,在后续几周内,违规订单相关的产品将被暂停展示48小时,商户也可对罚款和将要进行的暂停展示进行申诉。

关于该项新政策的执行,Wish方面还指出如下几点答疑:

1、为什么取消订单将会被处罚?

Wish平台一直致力于提供高品质的用户体验,并为用户带来最优质的产品。此项处罚将有助于保护和创造积极的用户体验。

2、什么类型的订单将被认定为在确认履行之前被取消或退款的订单?

这指的是订单在内部跟踪源确认履行之前,通过Wish系统被操作退款的订单。

仅由商户主动取消或退款的订单会被纳入罚款政策的范围,由用户取消的订单将不会纳入罚款政策的范围。

3、若遇到被认为是欺诈的订单应如何处理?

Wish平台已经实施了保护商户免受欺诈用户影响的功能。商户应正常履行订单。

4、如何定义订单取消?

如果订单在确认履行前被商户取消或退款,则商户将被处以每个违规订单2美元的罚款。

5、针对取消订单的罚款支持申诉吗?

从2018年10月31日下午5点(太平洋时间)开始,商户可在取消订单之罚款生成后的3个工作日内对其进行申诉。

6、如果客户地址错误应该如何处理?

商户应根据用户提供的配送地址履行订单,未来可能出现的任何配送问题请提交申诉进行解决。

7、我可以对2018年10月31日前的取消订单之罚款进行申诉吗?

对于发生在2018年10月31日下午5点(太平洋时间)前的取消订单之罚款,商户可在2018年11月7日下午5点(太平洋时间)前对其进行申诉。

8、如何避免预履行订单的取消或退款?

在产品目录中提供准确的产品库存,以避免因库存售罄而取消订单。针对此项政策,促销产品库存将有一周时间解锁调整,解锁时间从太平洋时间2018年10月10日下午5时至10月17日下午5时。届时可根据实际情况更新卖家现有产品库存。

值得一提的是,在平台可接受的168小时内确认履行订单,且使用优质的物流承运商,以确保包裹不会被损坏或在履行之前取消配送。

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