疫情让本来就在风头的独立站卖家迎来了高光时刻，当不少卖家跨越万千阻碍，准备在独立站平台大干一番时，新的考验又来了，政策变天了。

 

日前，独立站卖家首选收款平台PayPal的新版用户协议正式生效，协议中首提“争议解决费”概念，如晴天霹雳直戳独立站卖家心窝。

 

一、何谓“争议解决费”？

 

 

1、为保障买家的权益，PayPal规定，如果用户在购物过程中遇到未收到货，或者实物与描述不符的情况，可以在付款之日起的180天（自然日，下同）内提出争议。

 

2、从争议提出之日起，卖家有20天的时间与买家进行沟通。如果在20天内无法达成解决方案，卖家或买家可以将争议升级为补偿申请，让 PayPal 介入调查，直至争议解决。

 

PayPal公告原文（在线争议解决流程）

 

3、PayPal介入调查是要收费的，这笔费用，就是“争议解决费”。

 

如果裁定结果对卖家有利，卖家在某些具体情况下是不需要支付争议解决费的。相反，如果PayPal做出了对买家有利的裁定，那么PayPal将向买家全额退还物品金额和原始运费，卖家不仅需要承担所有退货损失，还需支付争议解决费。

 

争议解决费收费标准：如果过去3个月内，卖家有100笔以上的销售交易且争议率为1.5%或以上，那么针对每笔争议，该卖家都将被收取高额争议费；否则，将按标准争议费进行收取。具体收费标准见下表：

 

以美元为例，标准争议费8USD，高额争议费16USD，不同国家收费标准不同但规律相似，其中，高额争议解决费是标准争议解决费的两倍，也就是说，争议率越高，PayPal每次收取的争议解决费就越高。

 

 

可以说，政策的出台，关乎到不少卖家的钱袋子，那么，对卖家具体有哪些影响？我们一起来解读。

 

二、政策解读

 

 

1、首先，不可否认的是，这并不是一个让多数独立站卖家欢迎的政策，尤其让极致成本型卖家很受伤。

 

2、对于所有的卖家，我们应该看到事件背后的深层原因，原本对物流没有管控的独立站主要依靠PayPal收款，一波卖家基于成本的考虑选择了超经济的渠道发货，导致投诉率上升，出于风控和买家利益考虑，PayPal祭出整顿的大旗也是在所难免，也许会有错伤，但从长远的发展来看，这样的措施还是必要的。

 

3、和争议率挂钩的两大因素：产品和物流。Paypal出台的这个争议处理费，必然会让卖家更注重自己的产品质量以及物流表现。

 

4、好的预期是，此举可能会增强消费者对购买商品的信心，对有实力的卖家是好事。

 

三、Paypal近年政策变更盘点

 

 

除了争议解决费，PayPal近两年政策变更不少，且都和卖家息息相关，让不少卖家如履薄冰：

 

1、2019年4月29日，PayPal正式放宽为期10天的买家保护的截止期，给买家提供了更长的维权周期，买卖双方纠纷战线被进一步拉长；

 

2、今年7月，PayPal更新版本用户协议正式生效。协议重点强调，在买卖双方纠纷中，卖家如果败诉，可能无法收到退货的物品，或需承担退货运费。

 

可以说，PayPal接二连三的政策升级的背后，无非在倒逼卖家规范经营、提升客户服务。尚未了解以上政策的卖家一定要熟知，提升顾客体验，结合自身店铺的运营情况同步做好运营调整，将政策影响降到最低。

 

四、云途给独立站卖家建议如下

 

 

1、独立站高度自由的背后，是强大的自我约束力。熟悉规则、尊重规则，是卖家最好的保护伞。

 

2、云途至关重要的物流建议：

 

（1）对物流的选择，需谨慎再谨慎，卖家需要更强大的物流商遮风挡雨，服务商整体实力、清关能力、舱位获取能力、突发情况应变能力等都是重要考量因素；

（2）建议卖家将重心调整到高质量的物流服务上，选择有妥投轨迹的挂号类物流产品发运。挂号类产品的物流轨迹全程可追踪，提供包裹从揽收到目的国妥投的全程轨迹，如买家因为未收到货提起争议，卖家可以提供有效的妥投证据以供PayPal调查；

（3）相对而言，平邮渠道没有妥投轨迹，无法判断买家是否真实收到货物，卖家对经济型平邮线路的选择需持谨慎态度。

 

3、产品力就是竞争力，只有控货的商家，才能真正做到对消费者的把控。卖家需要更专注产品。货不对版、虚假发货，或者产品的质量问题，都会直接影响客户体验，从而影响品牌美誉度，对讲究品牌运营的独立站是大忌。

 

4、遇到客诉时，要判断投诉真实性，也要第一时间安抚客户，针对不同的情况,  采取不同的解决方案，给客户以满意答复。买卖双方的沟通质量很重要，优质的售后可以有效避免争议升级，减少不必要的损失。

 

5、长远来看，政策在倒逼卖家转型。优质的独立站一定是长期主义者，店铺要长远发展，必须找到更加健康的商业模式，做品牌的长期规划，想办法让自家产品处于有利地位，才能有收获。

 

从目前来看，独立站合规之路仅仅只是一个开始，未来的风暴将会更强烈，已经进入独立站的卖家，需要更加坚挺，即将进入独立站的小白，更要做好心理准备。