云途电商快递发货注意事项说明

类型

说明

重量限制

0.5KG~20KG（不足0.5kg按照0.5kg计算）

尺寸限制

不得超过60*50*40cm，同时计费重不超过20kg

计费规则

实重与材积重取大者，体积重=长*宽*高/5000

走货属性

只接受普货。不接受的货物类型，包括但不限于：内置、配套电池，禁运纯电池、液体、粉末状、食品、鲜活、药品、易燃易爆、腐蚀品、手机、仿牌、出口违法及国家管制物品等

申报要求

1.仅接受申报价值低于150EUR，使用客户的IOSS
2.根据海关要求，最低申报价值大于5 EUR
3.确保如实申报，品名清晰

派送范围

法国境内，不接受科西嘉岛邮编20000-20999，军事地址，偏远邮编会在云途官网https://www.yunexpress.cn公布
德国、比利时，荷兰全境可达
西班牙、意大利可达邮编会在云途官网https://www.yunexpress.cn公布

退件重派

法国、德国、比利时、荷兰：
1、如果放到自提点或者一直没有等到进一步的交货指示，将在第8天退回，即自提点存放不超7天
2、重派期限为7天，即自通知客户包裹退回起7天内，客户可选择重派；若不回复，超过7天后，包裹默认被销毁

西班牙、意大利：
默认2次免费派送，如果3天内收件人给了指示，指示的第三次派送时间不超过7天并且包惠还在中转站的话会免费第三次派送，否则退回

理赔标准

云途针对破损或丢失的快件赔付责任，按以下金额低者为限：（i）当前市场价值或申报价值；或（ii）每公斤人民币180元

SLA95%时效

5个自然日

派送方式

派送到门，派送前会发SMS或邮件给到收件人，收件人可以指定派送时间。（务必保证电话或邮箱可用，否则影响派送结果）

下单环节

与现有下单环节一致，电话或者邮箱必须二选一，收件人电话优先

周六派送

法国周六可以提供派送

其他国家不提供

签收证明服务

可以提供对应的签收证明

住宅地址派送

可以提供

查询网站

https://www.yuntrack.com/
http://www.17track.net